美国沟通专家马歇尔·卢森堡说:“我相信,人天生热爱生命,乐于互助,可究竟是什么使我们难以体会到心中的爱,以致互相伤害?”其实,原因就在于许多人不懂得沟通技巧,一出口就引发误解、争吵和隔阂。尤其下面8句话一出口就招人烦。
1、指示型:“你应该”。这种居高临下的指导会让沟通变成命令,引发抵触心理。随意指手画脚往往会打乱别人办事的节奏,让人反感。
2、质问型:“为什么不”。有时我们想提建议,却让人感受到质问和指责。不妨换成“如果那样做,你觉得如何”,这种征询口吻更易让人接受。
3、贴标签:“你怎么老这样”。人都有一时之过,不要把对方一棒子打死,否则他会委屈甚至恼怒。
4、不耐烦型:“别跟我说”。我们自以为无所不知,因而拒绝倾听别人的“借口”。这种轻视的态度会让对方感觉无处诉说,心生委屈。
5、威胁型:“如果……我就……”。威胁往往会引起逆反心理,不如以奖励的方式,即承诺如果对方做到了什么,就给予怎样的奖励,往往更容易让人接受。
6、先扬后抑型:“还行,不过……”。这种肯定只是表象,“不过”之后才是重点。这种句式让人感觉我们不真诚,甚至有点轻视。可以改为“已经很好了,如果再怎样改进一点就更完美了”。
7、打哈哈型:“谁知道呢”。这种模棱两可的话意味着敷衍,而每个人都希望自己的声音被认真对待。可换为“我和你的意见不太一样,你再问问别人的意见”。
8、比较型:“你看人家”。我们总认为比较能让人“知耻而后勇”,殊不知这种句式用多了会适得其反,容易让人自暴自弃,还显得我们过于挑剔,从而影响关系。
针对上述问题,不妨注意这样几个沟通技巧:1.指出别人的行为对我们的影响,但不加评判和指责。2.表达自己的感觉和情感,不推断别人的意图。3.表达自己需要的同时,保证对方感受到尊重、信任、理解。4.提出具体、明确的请求(要什么,而不是不要什么),而且确实是请求而非命令。
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A:目前治疗方面主要是注意改善生活方式,例如不要大声说话,避免烟酒刺激,不吃辛辣刺激的食物,多喝水,多吃新鲜的水果蔬菜等。
陶远副主任医师济南市第二人民医院
A:一般礼仪性的接吻是不会被传染的,如果深度接吻口艾滋病患者有口腔溃疡或者牙龈炎等情况下有被传染的机率。
任正新主治医师河西学院附属张掖人民医院
A:平时生活中家长应该带孩子多进行集体活动,提高自己的交际能力,同时也可以提高自信心。
石德全主任医师内蒙古民族大学附属医院