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病情分析：外耳道耵聍栓塞是耳鼻喉科的一种常见病，主要由于耵聍干燥后形成坚硬团块，堵塞于外耳道深部引起患者耳痛发炎以及听力下降等相关症状。

处理意见：外耳道耵聍栓塞的患者应首先去医院就诊，由专科医师通过专科器械取出患者外耳内的耵聍团块，较为坚硬且难以取出的耵聍需要通过冲洗的方法取出。