新闻回放

　　院长“看病难”难在哪儿？

　　近日，北京19家医院院长下到各个医院当“患者”，亲自体验了“看病难”。那么看病到底有什么难？院长们都遭遇了什么？

　　迷宫一样的科室分布，又没有导医及时帮助，一直被晾在一边的一位院长转了半天愣是没找着挂号处。

　　很多医院都是人山人海的排队，亲自排了几个小时长队的院长们基本上没了脾气，只能感叹：人满为患的时候，根本无从谈到什么良好的就医环境了和就医心情了。

　　一位院长花了两个多小时的等待，换来了六七分钟的问诊，院长觉得连自己的病情都没介绍完，医生已经在开处方了，而下一个病人已经堵到门口了，根本没有任何私密可言……让他更为郁闷的是，超声检查一下就预约到一个星期之后了，那就意味着如果他真的是一位患者，那么他就要再次重复这种令人不舒服的经历……

　　看病就像跑马拉松……挂号难、候诊时间长、检查预约时间久、就诊时间短，这是院长们体验后的普遍感受。

　　此外，医院停车难、服务态度冷漠等也让这些特殊的“患者”感触颇深。#p#副标题#e#

　　调查访谈

　　多数情况看病都很烦

　　事实上，北京的院长们遭遇的就医难看病难，也是绝大多数中国普通老百姓一直经历的，深圳也不例外。深圳市民对现在就医的感受是什么？他们心目中的理想就医是什么？在记者调查采访中，相当部分的市民表示多数情况下，就医看病就是一个“烦”字，而他们理想的就医状况也简单，只有四个字：舒适就医。然而，受访的绝大部分市民认为，现阶段舒适就医是种奢侈，很难实现。

　　在一家外企做管理工作的郭女士给记者讲了她前不久在一家三甲医院的就医经历和感受。她早晨七点半钟到了医院，此时妇科的候诊室已经有数十位患者在候诊了。她想咨询一下导诊护士，看看哪位专家更适合看她的病，由于人太多，导诊护士根本无暇顾及。她意识到：她现在所面临的问题是能不能挂上号，没有机会选择哪位医生给自己看病。十点多钟，郭女士终于被叫进了诊室，前一位病人还在穿衣服。医生问病很简洁，不到两分钟，接着就要求她去做个化验，排了三个小时的队，医生检查问诊不超过5分钟，郭女士想要多问两句，但后面的患者已经坐到医生面前了。医生也无奈地告诉她：先去化验吧。

　　“看一次病就会心烦几天。”郭女士的话说出了很多市民的心声。

　　这一次看病没有惹气

　　而这以后的一次就医经历令她改变了这种印象：在深圳也可以有舒适的就医。

　　两天前，郭女士和一位同事去了深圳远东妇儿科医院。在医院的停车场，耐心热情帮助倒车停车的保安员就给了她们一个好心情。进了医院的大厅，她有点疑惑了，这里有太多的不同，这种不同让人感觉到舒服和亲切：挂号导医台不像普通医院那样隔着一层厚厚的玻璃，玻璃内坐着头不抬眼不睁的收银员，玻璃外是焦躁不安的长队，而是像酒店前台一样的敞开式挂号收银；候诊室设计成围坐式的沙发，舒适自然；训练有素的客户服务专员，像酒店的服务生一样，随时为你引导、服务；在儿科诊室楼层，到处是鲜明的色彩，活泼的卡通形象，适合孩子就诊的氛围……

　　同事告诉她这里很多人都是电话或者网络预约来就诊，所以多数情况下不需要排长队，还可以自己选择专家，接下来的就医轻松而舒服。郭女士本来疾病也比较轻微，专家耐心地给她做了检查，并且详细地告诉了她一些注意事项。郭女士注意到整个就诊过程诊室的门一直是紧闭的，没有人探头探脑地想要挤进来。临走前，让郭女士没想到的是，给她看病的医生居然主动给了她自己的电话号码，便于郭女士随时咨询。

　　两次不同的就医感受令郭女士感慨万千：“其实老百姓没有那么高的要求，去医院能看好病，能不惹气，就已经足够了。在深圳远东妇儿科医院看病，还真有点不习惯，有种受宠若惊的感觉，当然，很舒服。”#p#副标题#e#

　　前沿探索

　　舒适就医在深圳起步

　　如果去医院看病就像住酒店、乘飞机一样受到礼遇；如果问话有人理，挂号有人指导；如果能够别长时间排队；如果还能够预约或者自己选择医生；如果医生能有时间和耐心与病人沟通；如果医生的技术水平够专业……在记者采访中，受访者对理想就医环境的期待描述主要集中在缩短看病时间、提供贴心服务和高质量的医技几个方面。而记者了解到深圳已经有医院在“舒适就医”方面进行了积极有益的探索。

　　医院尝试星级酒店式服务

　　去住星级酒店当然是件舒服的事，星级酒店环境好，服务周到，私密性好，客人会有尊宠感，那么如何能让市民看病就像是去星级酒店一样轻松舒心呢？深圳远东妇儿科医院引进了星级酒店式的医疗服务。

　　从医院的大堂、候诊室到门诊及病房，全部都是按照酒店的感觉和标准进行装饰，不会有普通医院的嘈杂感和压抑感。而市民来到医院最先接触到的是穿着航空制服的导医，保安员不仅帮着停车，还会帮着带孩子的妈妈拿东西，捧奶瓶，一路护送进大堂，导医小姐更是专业而热情，主动为病人介绍各个专家的特长，帮助病人选择最适合自己的专家。

　　在诊室里，深圳远东妇儿科医院采取的是“一医一患一诊室”的私密诊疗环境，病人就诊时间，绝不会有人打扰，病人在这种情况下才可以放松诊治。医院还采取“20分钟面对面聊病制”，保证每位病人至少有20分钟的时间充分讲述自己的病情，医生也有足够的时间来了解。

　　在深圳远东妇儿科医院，只要病人和医生建立了联系后，病人可以就任何健康问题随时咨询和预约医生，医生将提供24小时不间断的服务，相当于建立了一种家庭医生、私人健康顾问的关系。

　　因为深圳远东妇儿科医院主要的服务对象是女性和儿童，所以还针对孩子推出了很多人性化的贴心服务。走进深圳远东妇儿科医院儿科，好似到了一个幼儿园。入口处被布置成了小小游戏区，积木、滑梯、秋千、木马，一应俱全。而在儿科候诊区、诊室还有许多玩具、公仔，一些孩子抱着公仔输液。“孩子生病以后，会感到很恐惧，我们可以通过这些游乐设施，来分散孩子们的注意力。让他们在完全放松的情况下完成就医。”

　　这样人性化的服务，在深圳远东妇儿科医院随处可见。考虑到很多儿童看病都是家长、老人陪同，为了减少排队等候时间，医院特别推出儿童看病“零等候”。同时，所有的医护人员在跟孩子交流时，都蹲下来，用儿童的语言跟孩子说话，消除孩子的陌生感。#p#副标题#e#

　　高质量的医技是最好的服务

　　舒适的就医环境，贴心的就医服务，当然是老百姓所欢迎的，但是到医院看病毕竟不同于去酒店休闲，人们更关心的是医生的专业水平，到底能不能治好自己的病。所以从这个角度来讲，高质量的医技才是最好的服务。

　　深圳远东妇儿科医院妇科学科带头人张秋娟主任医师介绍，该院妇科全心致力于妇科疾病临床治疗。据了解，目前妇科设立了微创腔镜、宫颈疾病科、不孕不育科、无痛人流科、妇科炎症科、内分泌科、少女门诊、中医妇科等8大品牌科目，在不孕不育、生殖道炎症、宫颈疾病、子宫肌瘤、卵巢囊肿等妇科疾病的普查和治疗方面独具实力。深圳远东妇儿科医院妇科还引进了一系列国际领先的高精度、高智能的专业设备，拥有多台国际顶尖的医疗设备和器材。

　　除了对显现疾病的诊治，深圳远东妇儿科医院妇科还尤为重视对女性健康的管理。张秋娟主任医师说，30到45岁的女性，体内激素水平产生变化，是妇科疾病的高发年龄。卵巢、子宫、乳腺疾病特别多见。这就意味着，在这个时期的女性，要进行个性化的健康管理。通过健康体检查出和疾病相关的数据，并建立健康档案，经常进行监测，一旦发现数值出现异常，医生就会给你开出健康处方单，在生活习惯上加以调理，适当辅助服用一些药物进行防治。

　　而深圳远东妇儿科医院的超大规模层流手术室日前也正式投入使用。据了解，这个拥有国际上先进水平的全净化层流手术室投资数千万元，完全按照大型综合医院的要求来设计，整个手术室的面积有近3000平方米，拥有高标准手术室12间，其中还包括两间百级层流手术室。百级层流手术室是手术室的最高级别，目前在深圳实属少见。业内人士认为，深圳远东妇儿科医院顶尖的手术室配合高精尖的设备，完全可以满足各种复杂的高难度手术需求。