11月20日，山大齐鲁医院华美楼门诊大厅里，很少有人使用自助挂号机，患者还是习惯于在人工挂号窗口前排队。记者张勇摄本报记者李欣王颖军

　　11月，济南已经进入冬天，清晨五六点钟更是感觉寒气逼人，但是为了到医院排队挂号，不少人选择这个时间出门。挂号要排队，缴费要排队，看病还得排队，很多时候看病的时间甚至不如排队时间长。为减少患者挂号缴费等候时间，去年10月，山东大学齐鲁医院率先联合工行推出银医一卡通。

　　进入济南一年多，银医一卡通的使用情况如何？近日，记者多次来到齐鲁医院调查，发现与熙熙攘攘的人工窗口相比，自助发卡机、挂号缴费机周围显得格外冷清，不少患者直言，不清楚自助设备到底是干什么用的。

　　【记者调查】

　　排队窗口很热闹，半小时只有一人自助挂号

　　19日下午，记者来到齐鲁医院华美楼，一进门就看到大厅西侧立着一个引导牌，上面用图文结合的方式，详细介绍了银医一卡通自助设备的使用方法及流程。紧挨着引导牌，近十台自助发卡机、自助挂号缴费机自南向北一字排开，记者看到，每一台设备上都放置着一块带有工行标志的招牌。

　　在挂号、缴费处，记者看到，几乎每个窗口前都有五六个人在等候。与窗口的热闹场面相比，自助设备旁显得颇为冷清。记者在一楼大厅观察了半个小时，只看到一位市民使用自助设备办理手续，很多市民经过这些设备时脚步都不作停留。

　　工行泺源支行齐鲁医院分理处的大堂经理告诉记者，他一般每天早上7：30到医院，此时，等候挂号的队伍已经排得很长，不少人为了挂号早上四五点钟就赶来排队，“要是使用自助设备，一两分钟就能挂完号，完全不需要排队，”他说，现在也有一部分患者使用自助设备，但是与排在人工窗口前的长队相比，人数还是太少。

　　【市民不解】

　　“我以为那是存钱的，谁想还能挂号”

　　从人工窗口挂号，需要持医院的医卡通，记者21日一早到齐鲁医院时，发现不少人正在填写办理医卡通所需资料。孙女士也在排队等候填写资料，记者便与她聊了起来。“旁边那台设备可以自助发卡、挂号，怎么不用那个呢？”记者指着自助发卡机问道。她看了看空无一人的发卡机，恍然大悟道：“原来是自助挂号用的，我都不知道。”说着转身就朝发卡机走去。不过刚走到发卡机前，操作了一会儿，孙女士又返回填单台，边走边自言自语，“怎么还得用身份证？”

　　另一位填写资料的张女士听到记者与孙女士的对话，也对发卡机产生了兴趣，一直盯着孙女士看，不过她并没有行动。记者告诉她如果有工行卡，可以直接挂号缴费，张女士说她没有工行卡。记者询问她是否愿意为方便就医办一张银行卡时，张女士摇了摇头。记者追问原因，她表示“没必要”。

　　在自助机旁，几位市民正围着机器不知道在忙些什么，记者走上前想一探究竟，发现他们在用银行卡挂号。“用机器挂号简单吗？”见记者问，其中一位年轻人告诉记者：“很简单，我们是头一次用，你也试试吧。”

　　【系统升级】

　　用网银可在济南挂北京301医院的号

　　记者从工行山东省分行营业部了解到，今年5月份开始，北京301医院接受全国工行持卡人通过网银预约挂号，这在国内尚无先例。持卡人登陆工行网银后，在服务项目选择银医服务，点击之后页面即显示预约挂号栏目。记者看到，页面上罗列了北京301医院、无锡解放军第101医院的名称及等级，并且每家医院后都有挂号选项。工行相关负责人告诉记者，待系统进一步完善，会覆盖更多的医院，到时候，持卡人就可以根据需求选择就诊地区、医院等级，或直接填写医院名称进行查找。

　　作者：张勇 李欣 王颖军来源济南时报