近日，网友“cccccc9204”在其微博上发帖称，“在美赞臣三段奶粉发现黑线！”，而另该网友气愤的是，生产厂家客服在没有调查的情况下，直接否认，极其不负责任。

　　据悉，该网友发出微博后，网友“newline-张成”转发了该微博并评论称，美赞臣的客服在处理问题时，“想的不是为客户提供满意的服务，而是要求顾客配合它们去验证他们口中产品合格”。

　　据了解，调查显示，媒体形象成消费者选购奶粉主要决策标准之一，45%消费者会考虑奶粉品牌的媒体形象，如是否有负面新闻。相关专家表示，美赞臣如此不顾及自身企业形象，长此以往，恐失民心。