2015年以来，各地的暴力伤医事件频发，医患之间的关系变得十分的紧张。那么如何来改善医患关系呢？

　　北京22家大医院开展医患互换体验活动

　　今年8月初，北京市医院管理局开展第4次“相约守护”大规模医患互换体验季活动，把群众请进来，让医生走出去，换位体验、“换心”思考，参与体验者自发成为医患关系正能量的发现者、守护者和传播者，促进了医患关系和谐。

　　角色交换 增进彼此理解

　　8月5日，首批301名社会各界代表，又开始陆续走进北京市属22家大医院，参加北京市医院管理局举办的“相约守护”互换体验季医务体验环节的活动。“相约守护”互换体验季活动每年7月到10月定期举办，今年是第四年。体验活动包括四个方面的内容，一是医务体验，把群众请到医院来，跟随大医生、大专家，出门诊、做手术，进行为期一天的深入体验；二是患者体验，让医院中层以上领导干部走进其他医院，作为一名普通患者体验挂号、就医全过程；三是院内互换体验，职能部门和业务科室互相体验对方工作岗位；四是“六进”活动，组织专家医生进社区、进农村、进企业、进学校、进机关、进部队，开展健康宣教、义诊咨询活动。

　　“了解才能理解，换位才能交心”，北京市医院管理局局长于鲁明介绍，“通过举办互换体验活动，医生更能理解患者的难与痛，患者也更能理解医生的苦与累”。换位体验已经成了北京市医院管理局的长效机制和工作方法，除了每年“相约守护”互换体验季期间全体机关干部进行医者、患者和健康宣教三体验意外，日常如需要，机关干部也要全员以患者身份体验，及时发现问题，完善措施。今年3月以来，北京市医院管理局推出了增加“京医通”微信挂号、自助机挂号等多项便民惠民举措，于鲁明局长就带头多次深入各市属医院，以患者身份感受新举措的便利及存在的问题，听取京内外男女老少不同患者的意见建议，和医院干部职工一起研究优化流程。在局长的带动下，今年5月底6月初局机关干部又全员开展挂号体验调研，撰写体验日志，提出问题建议，目前“京医通”挂号服务等措施正在逐步完善中获得越来越多患者的好评。

　　第三方调查数据显示，近年来，北京市属医院患者满意度在稳步提升，2015年北京市属医院患者满意度较2014年整体呈上升趋势，平均得分由84.78分上升至87.16分，其中门诊患者满意度平均得分由2014年的81.66分上升至84.54分，住院患者满意度平均得分由2014年的89.74分上升至91.39分，反映出患者对北京市属医院在就医服务质量持续改进上取得的成果认可。

　　延伸阅读：如何改善医患关系

　　1、强化政府职能

　　政府应加大对公共卫生事业的投入，合理配置卫生资源，健全医保体制，加大财政对医疗保障体系的投入，合理分散医疗保险，减轻医疗机构、医务人员、患者的实际负担；加强对医药生产、流通、销售领域的监管，理顺医疗收费价格，改“以药养医”为“以医养医”，使医院的经济收入主要来源于诊断、救治、护理、服务等环节，来改善医患关系。

　　2、患者要尊重医学

　　由于生命的奥妙，个体的差异，疾病发展过程中的复杂性，医学上还有许多未知领域。不管医学如何进步发达，医生如何敬业努力，总是存在一些遗憾。医患双方都要遵循医学科学的客观规律。医务人员要依法执业，规范执业行为，以科学的方法来检查、诊断和治疗疾病；患者对医生不要持怀疑态度，因为世界上绝没有一个医生想故意“医死或医坏”患者，那对他自己名誉也无益。相当一部分患者的死亡、残废和功能障碍，是由于不可预料的或不可避免的并发症所致，属于意外情况，患者应接受事实，不要动辄闹到医院或责难医生，这样使得医生胆子越来越小，为自我保护检查越来越细，既不利于医学的发展，也加重患者的治疗费用。

　　3、医院如何与媒体打交道

　　遇到纠纷时，医院对媒体如果一味采取回避的态度，会被认为有难以启齿的原因，引起猜疑，而应把为什么发生问题的原因给媒体一个合理的解释。新闻媒体对医疗纠纷与冲突要进行客观的报道与评论，成为沟通医务人员和患者心灵的一座桥梁。

　　4、畅通医患沟通渠道

　　医患之间相互依存，医生因患者而生存，医学因疾病而发展，患者生病也要医生救治才能摆脱病魔，恢复健康。医患之间应该成为社会上最和谐的人际关系。医疗机制改革后，打破了过去公费医疗制度，患者对自己掏钱看病要逐渐适应，对受目前医学水平和医生技术水平所限治疗不满意的病例，要予以充分理解。虽然造成医患关系紧张的因素很多，需要从体制上加以统筹解决，但医院不能坐等靠，而应主动有所作为。毕竟患者前来医院是为了看病，不是为了扯皮闹事，而医疗消费不是患者的自主消费，是医生的指导消费，患者相对处于弱势。医生要严格执行和落实医疗规章制度，不断提高医疗服务质量，在检查、诊断、治疗过程中多为患者着想，予以人文关怀，使其减轻痛苦，减少负担，绝大多数患者对医生是充满感激之情的。

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