事件

　　脸部做美容变成“关公脸”

　　王小姐前段时间路过一家美容院，一名营销人员递给她一本宣传册，说店里正在进行新春美容优惠活动，平时280元/次的排毒养颜美容现只需60元/次。王小姐心动进店，做了次排毒养颜美容，并花400元购了一张美容卡。

　　没想到，第二天一早，一觉醒来的王小姐感觉脸部皮肤刺痒，拿镜子一照，她吓了一跳：自己不仅脸颊两侧红肿，而且脸上一夜之间长出了许多“痘痘”。王小姐早饭也没心思吃了，连忙赶到美容院询问原因。美容师告诉她，这属于初次做脸部美容后出现的正常现象，再做一下脸部护理即可消除红肿，且“痘痘”也会随之消失。闻听此言，将信将疑的王小姐又做了一次脸部护理。然而，当天回家后不久，王小姐的整个脸部及下额变得更加红肿且长满了“痘痘”，俨然成了一张“关公脸”。王小姐气愤地再找美容院交涉，美容师仍表示这属正常现象，需继续做护理。

　　眼看自己脸部的红肿越来越厉害，王小姐害怕了，无奈之下致电消保委投诉。#p#副标题#e#

　　马路遭拉客花钱无效果

　　小严、小周、小林三位姑娘正值青春爱美的年龄。2008年3月22日，三人遇上了凯思化妆品公司的马路“活广告”，经不住免费领取化妆品的诱惑，她们随宣传人员来到艾美姿美容院做皮肤测试。测试过程中，美容师说三人的皮肤毛孔堵塞要做毛囊疏通，需收取200元费用，又称可免费试一试光子嫩肤。

　　三位姑娘一动心，当即就在下巴部位试了试。由于全部做完的报价太贵，姑娘们原本考虑就此打住。但美容师说，既然试了就必须做完，否则会成阴阳脸。事关脸面，姑娘们无奈只能做完整张脸，还应美容师的叮嘱各自购买了价值980元的后期护理产品。转瞬间，三个人消费了一万多元。一个疗程下来，却根本未见美容师所说的效果。三位姑娘感觉上当受骗，想找店家讨说法，却发现已是人去楼空。

　　千元美发卡转眼成废品

　　李小姐陪朋友到一家美发店烫头发。刚进店，理发师就劝她们办张美发卡。理发师承诺，只要先交2000元钱，此后在店里的任何消费都可以打折，最低可打3折。于是，李小姐和她的朋友各办了一张卡。春节前夕，打算在年前换个新形象的李小姐怀揣自己花了2000元办的美发卡来到这家美发店准备做头发，可她发现，该店大门紧闭，里面空无一人。李小姐连忙拨打卡上的联系电话，果不其然，该号码已成空号，这家美发店就这样人间蒸发了。

　　时下，“预付费”问题已成为美容服务业的投诉新热点。一些商家以会员卡、打折卡等方式招揽顾客，一旦消费者付钱办了卡，就可能面临服务承诺缩水、擅自提价等问题；还有些商家则利用虚假折扣、循环返券的手段套住消费者。另外，一些消费者选择美容、健身服务时，一次性交纳全部费用后，遭遇无法预约或商家不按约定标准提供服务，甚至提供几次服务就人去楼空，导致消费者无法追讨数额不菲的预付款。

　　进口化妆品原来属“三无”

　　“一想到做美容就有恐惧感。”在接受美容服务时曾受骗上当的吴小姐，不敢再推开任何一家美容院的大门。

　　今年年初，吴小姐在一家美容院接受眼部美容服务时，美容师一个劲儿地向她推销该店的美容产品，说该产品是法国原装进口，效果非常好。禁不住美容师的强烈推荐，吴小姐最终花去近2000元购买了一套“法国进口”的眼部美容产品。回家后，吴小姐按照美容师推荐的方法和疗程用起了这套产品。原以为自己的眼部皱纹可以就此消失，没想到使用月余，吴小姐发现非但眼部皱纹一丝没少，而且下眼睑处开始出现暗青色的斑，且越来越明显。远远看去，仿佛是吴小姐妆没化好变成了“熊猫眼”。心中生疑的吴小姐这才想到去仔细看看产品说明。然而，她翻出产品包装后发现，那上面不仅没有任何中文标识，就连她略懂一二的法文也没找到一个字。吴小姐赶忙把东西送到相关机构进行鉴定，结果得知，这套产品属于“三无产品”。#p#副标题#e#

　　说 法

　　消费者应理性选择美容服务

　　近年来，因美容而引发的消费纠纷为数不少。上海市第一中级人民法院法官分析近年审理的此类案件后指出，当前美容纠纷频发的成因主要包括：

　　一是有的美容院在未取得《医疗机构执业许可证》的情况下，违反法律规定，擅自开展医疗美容执业行为，其服务水平不高，质量难以保证，导致纠纷频发；

　　二是一些美容机构发布严重失实的虚假广告，夸大美容产品或服务的效果，并通过出售打折的预付卡和送赠品等促销方式，提供不符合国家卫生、生产标准的产品。消费者在购买此类预付卡后要求退款时，往往被拒绝而引发纠纷；

　　三是美容服务人员水平良莠不齐，美容服务业管理混乱。一些美容服务人员未受过专业培训，缺乏必要的执业技能，工作责任心不强，甚至有不少“江湖美容师”混入其中；

　　四是一些美容医师只顾经济利益，对可能危及消费者人身安全的服务，未作出真实说明和明确警示，导致消费者对服务效果不满意，继而引发诉讼。

　　为此，法官建议消费者警惕各类美容广告，理性选择美容服务，如需进行医疗美容应查看该服务机构是否具有医疗机构执业许可证。如果没有医疗美容资质而擅自从事医疗美容手术，美容机构所收取的美容费用依法应当返还给消费者。对消费者造成损伤的，经营者须承担民事赔偿责任。

　　此外，法官还建议已经取得《医疗机构执业许可证》的美容机构在经营中与消费者签署书面意向书时，应当尽到相关的告知义务。做到术前有告知，术中有记录，术后有跟踪。同时，由于美容的效果很难确定，消费者的期望和实际效果往往存有差异。因此理性审美，理性消费，理性诉讼都是不可或缺的。（敖颖婕）

　　链 接

　　国外美容行业管理严格规范

　　欧洲、美国、日韩等地的美容业有较长的发展历史，行业发展进入了规范、健康的轨道，他们严格规范从业人员，使美容者能安心接受美容服务。

　　法国对美容从业人员的要求相当严格。按照法国的有关规定，行业经验少于7年，没有受过专业培训的人不得在美容培训学校执教。

　　日本《美容师法》对开业条件、从业人员资格、培训及考试都有严格的规定。在日本，在美容机构从事洗头工作的小工也必须有两年以上的工作经验。

　　美国的美容师资格考试，必须先在政府认证合格的美容学校接受600小时的培训，然后参加笔试和口试。并且，这个美容师执照必须每两年更换一次。